Права потребителя при заказе еды в службе доставки

Права потребителя при заказе еды в службе доставки

 В связи с развитием информационных технологий большинство сетей общественного питания реализуют свою продукцию с доставкой на дом или офис, заказ которой осуществляется через сеть «Интернет» или по телефону.

Деятельность по предоставлению услуг общественного питания регламентируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ № 2300-1), в том числе Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г № 1515 (далее – Правила).

Основным правом потребителей является получение полной и достоверной информации о предприятии общественного питания и реализуемой им продукции.        

Реализация продукции общественного питания осуществляется через специальные сервисы владельцев агрегатора. На основании ст. 9 Закона РФ № 2300-1 информация о владельце агрегатора и о продавце (исполнителе), должна быть доведена до сведения потребителей.

Такую информацию владелец агрегатора обязан разместить на своем сайте в сети «Интернет». Так же на сайте должна быть подробно представлена информация о предлагаемой продукции общественного питания.

Что делать, если потребителю привезли заказ не в срок?

Потребитель может воспользоваться правом на неустойку в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ № 2300-1. В данном случае доставка питания исчисляется в минутах и часах, таким образом, потребитель, имеет право на получение неустойки в размере трех процентов от общей цены заказа за каждый час просрочки исполнения заказа.

Если потребитель остался недоволен качеством предоставленной услуги, то он на основании ст. 29 Закона РФ № 2300-1) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

- повторного приготовления заказа;

При предварительной оплате услуги на банковский счет владельца агрегатора, которая не была оказана в срок, потребитель вправе требовать от владельца агрегатора возврата оплаченной им суммы. Владелец агрегатора обязан возвратить указанную сумму, в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования.

Что делать если списали сумму за доставку заказ, который вам не привезли или привезли не в полном объеме?

В этом случае потребитель должен незамедлительно уведомите продавца. О возврате денежной разницы (между полной оплатой и суммой доставленного заказа) необходимо заявить на сайте агрегатора и т. д., приложив файлы фото- и видеофиксации доставки и комплектности, а также отметку курьера о несоответствии комплектности по доставленному заказу.

Скачать памятку